12329 住房公積金熱線采用電話自助查詢(IVR)和人工座席服務相結合的方式為用戶提供公積金各業務咨詢、經濟適用房貸款預約等服務。其中電話自助查詢(IVR)服務時間為全天24小時,人工服務的時間為周一至周六,9:00-17:00。

電話自助查詢(IVR)服務包括以下幾項:

  一、賬戶查詢

  公積金賬戶情況和貸款還款情況

  二、貸款資格及額度查詢

  是否符合貸款資格和可貸額度查詢

  三、業務指南

  提供各類業務操作流程幫助

  四、個人賬號查詢方法

  五、繳存范圍及比例查詢

  繳存范圍、對象,繳存基數及比例

  六、公積金各受理網點查詢

  上海市公積金管理中心各區(縣)管理部、建行支行公積金業務專柜、上海市住房置業擔保公司各受理網點地址及電話

人工服務包括以下幾項:

  一、個人業務咨詢

  個人業務咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢;個人賬戶信息核實;上海市各公積金業務受理網點地址查詢等。

  二、單位業務咨詢

  單位業務咨詢主要包括單位信息核對、單位開戶、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉移以及單位公積金網上業務辦理系統的功能、單位公積金網上業務辦理系統的操作、單位公積金網上業務辦理 系統的故障等咨詢。

  三、經濟適用房貸款預約

  經濟適用房貸款預約,主要為經濟適用房客戶提供政策咨詢、預約服務。

住房公積金熱線服務流程